郑州市中原分局 稳步推进“一窗通办”工作运行

2018-09-17 10:27:53来源:海外网
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为加快推进社会保险服务“最多跑一次”,实现更高效、更优质、更智能、更便捷的社会保险服务,中原分局持续改进工作方式,创新工作思路,采取多项举措稳步推进“一窗通办”工作顺利运行。

一是增设“简易业务窗口”。专门用于办理操作时间低于3分钟的业务,做到即来即办、即办即走,有效地缩短群众排队等候时间,缓解大厅拥挤现象。根据群众的需求,简易窗口和咨询预审岗位每天早上提前至8点上班,受到群众好评。

二是实施“ABC岗制度”。AB岗办理好前台业务,选拔业务尖子设立C岗,主要负责教授前台工作人员业务,处理疑难问题、组织人员承办大综业务等工作。

三是设立“错题本”。对发现前台办理有问题的业务,选取实际案例进行分析,并记录专题本上,让经办人员利用早点名晚点评时间进行统一学习,举一反三,以便更好更快学会各项业务。

此外,郑州市中原分局充分利用值班主任的咨询功能,严格推行首问负责制,及时高效地解答办事群众的问题。对所受理的业务实行一次性告知制,对资料齐全的实行一次性办结制,减少办事群众滞留服务大厅的时间,极大地方便了办事群众。郑州市中原分局还实施“延时服务”等,将“想办事群众所想,急办事群众所急”真正落实到实处。(陈建锋 陈彦汝)

责编:张阳

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