打造 “一次也不用跑”的便民服务窗口

2018-07-30 15:13:03来源:海外网
字号:

党的一切工作必须以最广大人民根本利益为最高标准,包头市公安局始终坚持把人民群众的小事当做自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起。为顺应人民群众对公安工作信息化的新期待,实现警民沟通零距离、回应群众零延时、公安业务办理全覆盖,包头市公安局在“互联网﹢公安政务服务”的基础上开发“微警务”服务,开设“包头24小时警局”微信公众号平台,该平台是践行“枫桥经验”的新型载体,搭建起了警民沟通互动的桥梁,是新时代公安机关走网上群众路线的具体举措,在解决群众诉求、疏导释放民怨、打击违法犯罪、改进公安工作、服务群众、执法监督等方面发挥了积极作用。

一、创新举措,打造“两零”“两实”微警务平台

“两零”即:零投入、零距离。第一是经费零投入。“包头24小时警局”是利用金蝶云之家社区平台搭建而成,网站模板、各类功能全部使用该平台的现有功能,无任何经费投入,也无任何开发费用。目前平台开设有随手举报、公安行政审批、包头户政、出入境、包头交警、禁毒宣传、反恐宣传、普法宣传、网上律师、法律援助、环境保护、他乡故知、问题解答等十三个板块。同时,“包头24小时警局”还开通出入境证件网上预约、交通违章网上处理等接口,方便群众办事。第二是使用零距离。“包头24小时警局”和微信互联互通,无缝融合,市民、网友在使用时无需关注任何平台,直接扫码或者点击链接就可访问发帖。网友以“发帖”的形式在该平台内咨询公安业务办理、举报违法行为、提出对公安工作的意见和建议等。

“两实”即:实名登录、实时回复。第一是各级领导实名登录,特别是包头市副市长、市公安局党委书记、局长卜连海实名登录、实名回复,并在平台上公开了自己的联系方式,与市民、网友实时互动,亲自督办各类问题的解决和办理进展情况,推动警局服务群众的效能最大化。同时,在卜连海副市长的号召、影响下,全市各级公安机关的主要领导都主动关注登录“包头24小时警局”,实名回复解答相关问题。第二是各类问题实时回复,市局要求各分局、各警种特别是各级公安指挥中心指定专人负责“包头24小时警局”的回复工作,确保各类问题实时回复,对于部分表达不详细的帖子,相关部门、单位主动留下联系方式,主动对接解决问题。民警通过回复“发帖”内容与百姓对话交流,搭建起警务资源集中的移动警务平台,成为警务公开公正的便民服务窗口。

为了让更多群众知晓这一便民举措,加入到“包头24小时警局”中来,包头市公安局多种渠道齐宣传、网上往下同发力,向全市人民推送“包头24小时警局”公众号。2018年1月8日《人民日报》11版刊发题为《服务群众进入读秒时代——包头开通24小时微信警局》的文章,对包头市公安局创新便民服务新举措进行了报道,同时,发动全市有影响力的政府公众号、自媒体推送“包头24小时警局”宣传稿件,包头市公安局运维的所有微信公众号、微博平台矩阵宣传“包头24小时警局”,达到了良好效果。在各级公安窗口单位,如出入境管理处、户政办证大厅、派出所户籍窗口等,制作、张贴“包头24小时警局”二维码,民警向前来办理业务的群众介绍“包头24小时警局”微信平台的作用,邀请群众加入该平台。全体公安民警在“亮身份、当楼长、促平安、护稳定”活动中,民警“楼长”入户走访的时,积极向群众推荐“包头24小时警局”微信平台,通过面对面讲解,让群众进一步了解该平台的作用,很多群众觉得“包头24小时警局”方便、实用,纷纷主动关注该平台。经过7个月的推广宣传,从2017年12月14日运行至今,“包头24小时警局”成员数量突破110万,帖子数量突破30万,总浏览数已经超过3900万次,每天平均新增的访问浏览量稳定在10万次。可以说,现在我们“包头24小警局”的成员基本可以覆盖我市市民各个层面,“包头24小时警局”也成为了包头公安的名片之一。

责编:周璇

  • 路过

新闻热图

海外网评

文娱看点

国家频道精选

新闻排行