倾心服务解难题 西市城管情暖营口

2018-07-30 10:05:43来源:中国网
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民心网工作是政府和群众联系的纽带,工作是否到位,事关政府在百姓心中的形象,更事关群众的切身利益。

营口市城市管理综合执法局西市大队将做好民心网信访投诉工作做为帮群众解难题、办实事的突破口,上下同心,形成合力,直面矛盾,求实创新解难题,一件件、一桩桩大事小情,温暖了滨城百姓。

多想一个为什么,拆除扰民烟囱受赞誉

2017年9月,西市大队接到民心网投诉:某烧烤店排烟扰民。经辖区中队现场勘察,该烧烤店使用的是环保部门推荐的“高空排放”方式,在油烟净化器再次清洗后,各项排放指标均符合环保要求,按正常程序此投诉可直接回复。

执法队员感到这个问题可能不会那么简单,于是主动联系投诉人,并深入投诉人家里实地调查,发现烧烤店的高空排放烟囱设置不科学,不仅是排放的油烟让投诉人难以忍受,噪音污染也直接影响到其他多位住户。

于是营口市城市管理综合执法局西市大队安排专人做被投诉人工作,多次上门耐心细致的说服劝导,最终协调商家出资8000元将排放烟囱拆除,新采购由正规厂家生产的油烟净化器,更重要的是改变了净化后空气的排放位置,投诉人和他的多位邻居以及小区的其他业主对结果非常满意,都夸西市大队为群众办实事想得周全。

换位思考传大义老人挪走扰民鸡笼

2017年11月,西市大队接到民心网投诉:和心花园小区有居民养鸡,气味、噪音扰民。从以往日常执法经验来看,市区中养殖家禽一般为老年人,这类人在执法过程中,往往表现出偏执、不配合执法。辖区中队找到被投诉人表明来意,被投诉人表示:“为何不管别人非管我,再说我家鸡没有影响到任何人,凭什么让我移走!”

执法队员先向被投诉人对该信访件所涉及到的法律法规做了认真解答,然后换位思考启发老人看待问题:“您看您的年纪和我们的父亲年龄相当,咱先把我们执法身份放在一边,您作为我们的长辈咱们唠唠家常。每个人都有自己安度晚年的方式,我们到了您这个年龄也想在家养个宠物,但是宠物有很多种,咱们是不是要选一个不影响其他人的方式比较妥当?再则我们要是依照法律法规给予您处罚,您老是不是也得不偿失呀!处罚不是目的,我们来到您这,是来解决问题的。”

三日后执法人员再次来到该地发现鸡笼已经被挪走,与投诉人进行电话回访,投诉人对处理结果表示非常满意,并对大队工作态度给予了高度赞扬。

责编:周璇

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