江苏邳州:纪委监委派驻机构多举措做好信访结案

2018-05-11 15:24:17来源:海外网
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“想不到,信访多年的问题一直没能解决,到你们这三个星期解决了,真的谢谢你们。”

当邳州市纪委监委第十一派驻纪检监察组的工作人员看到信访人老姬送来的锦旗,压在心里的一块石头终于可以放下了。

事实上,这个由来已久、困扰办案人员多年的信访问题,如单纯从信访人反映的法律适用来讲,不难处理,但要在解决具体问题上就有点棘手。为这事,该组工作人员全员上阵想办法、集中精力求突破、协调多方解难题,最终不仅使问题得到圆满解决,更为重要的是压在信访人心头多年的怨气彻底消除,对该组工作人员付出的辛勤努力表示感谢。

事后,该组负责人在全组人员会议上强调,民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为。解决信访人反映的问题,不能以结案为目的,而应做好结案后的下篇文章,真正做到案结事了,使信访人反映的问题彻底解决好,不留任何“尾巴”,让信访人真正从内心深处感到服气。

理顺气让信访人把话讲完

“慢点讲,不着急,我们听着呢。”看到小黄一句紧赶一句的诉说,负责接待工作的老孟马上递上一杯水。原来小黄单位要派他出去学习,可当他准备购买高铁票时,却发现自己被法院上了失信名单,根本买不了票,这才气呼呼地来到派驻纪检监察组反映,要寻个究竟。

看到小黄涨红的脸慢慢恢复了正常,急匆的语速也渐渐缓和下来,该说的话也说完了,老孟这才接过话茬,并现场办公,第一时间联系了办案人员,查清了事情原委,当场给小黄进行了释明,当小黄知道事情的来龙去脉后,惭愧地说了声“没想到,当初朋友借钱只是给担保了一下,没想到要承担这么大的责任,我今天终于听明白了,谢谢你,给你添麻烦了。”

“人争一口气,树活一张皮。”有的信访人就是为了争个高低胜负,哪怕很小的事也要大折腾,如果我们接访人静不下心来、沉不住气,只听信访人三言两语就不耐烦的话,贸然打断,匆匆了事,有可能就失去了一次化解信访矛盾的机会,让信访人把话讲完,一来可以让信访人把想说的话都说出来,便于了解事情真相;二来可以让信访人平息心中的怨气,便于做调解疏通工作。

正如信访人小黄事后说的那样,“看到接访人耐心地听我讲述完,原本积压在心中的怨气顿时消除了许多,由刚开始的满满抱怨到后来慢慢地变成了理解和信任,一切问题都自然而然地迎刃而解了。”今年以来,类似的案例已成功调结5件。

责编:许雪

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