邳州派驻机构畅通信访渠道为群众“减压”

2018-02-02 11:55:15来源:海外网
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为给有诉求的群众提供一个良好的信访环境,今年以来,江苏省邳州市纪委派驻第十一纪检监察组不断拓宽信访渠道,想群众之所想、急群众之所急、为群众之所为,尽力把群众的信访诉求解决在基层,避免给信访群众带来不必要的“访累”。截至目前,该组已收到各类信访案件9件,办结9件,结案率100%。

一是热情相迎,把信访群众当“家人”。“笑脸相迎请进门,我把群众当家人。”对来访群众该组人员都能做到有求必应、有诉必理,第一时间热情接待,第一时间了解情况,能第一时间给予答复的即时答复,不能及时给予答复的,待核实情况后即时告知,切实把信访群众当成家人一样对待,从心里关心他们,从行动上爱护他们,真心实意为信访群众解决问题。

二是细致阅读,把群众来信当“家书”。对群众来访的信件,第一时间进行拆封,当成家书一样认真阅读、仔细研判,第一时间把群众反映的问题找出来、理清晰,及时拿出工作思路,制定解决工作措施,确保群众来信件件有回复、事事有着落,在群众来访的3封信件中,全部在第一时间给予回应解决,信访群众对此给予了点赞。

三是用心沟通,把信访之事当“家事”。“沟通是解开群众心灵疑惑的一把‘金钥匙’。”有的信访群众反映的问题并不是很大,好多甚至都涉及不到被反映人的违纪甚至违规问题,但往往由于沟通不及时,小问题拖成了大问题。针对类似现象,该组把群众的信访问题当成家事来处理,尽可能通过讲情理、讲法理,及时化解信访群众的心结,让信访群众真切感受到有家一样温暖的同时,切实化解心中的怨气。

四是努力作为,把信访工作当“家业”。作为派驻纪检监察组,大部分时间都要用在处理日常信访工作上,信访工作处理得好不好、及时不及时,直接影响履职作用的发挥。为此,该组坚持做到端正态度,从思想上认识到位;勤奋工作,从行动上落实到位。主动把信访工作当成家业来干,细心维护,用力工作,以扎实有效的工作举措确保信访工作步入了健康的“快车道”。(朱玉军)


责编:耿佩

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